Como é calculado o valor do frete?
O valor de frete será calculado do fechamento do pedido. O mesmo pode variar de acordo com a região da entrega, valor, volume e peso dos produtos.
Quais são as normas de entrega da loja online da Eletrohidro?
Para que a entrega possa ser realizada, será necessário que esteja no local uma pessoa para que possa receber os produtos e que assine o protocolo de entrega da mercadoria. Cabe ao responsável pelo recebimento, a conferência dos itens da entrega. Caso ocorra alguma divergência, deverá ser escrito no verso da Nota Fiscal ou DANFE, e como como deverá ser efetuada a devolução no momento da entrega. O cliente somente deverá assinar o canhoto da Nota Fiscal ou comprovante de entrega após conferir todos os produtos e quantidades e se corresponder ao que comprou.
Moro em uma casa, em que local será feita a entrega?
Se você morar em casa, a entrega será realizada na primeira área coberta.
Moro em um prédio, a entrega será feita no meu apartamento?
Se você morar em um prédio, a entrega somente poderá ser entregue diretamente no apartamento, se o mesmo possuir elevadores e for permitido pela administração do condomínio. Na ausência de elevadores, os produtos somente poderão ser entregues até o 5º (quinto) andar (com exceção dos produtos básicos, descritos a seguir).
Se os produtos não couberem no elevador do meu prédio, o que será feito?
A Eletrohidro não realiza a entrega de produtos por janelas. Os produtos com tamanhos superiores à capacidade do elevador ou da escada serão deixados na primeira área coberta autorizada.
O preço que estava anunciado não é o mesmo do carrinho quando finalizo a compra. Como devo proceder?
Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, prevalecerá o valor do carrinho de compras.
Meu produto não está mais em estoque ou não é possível entregar no endereço desejado. Qual a solução?
O cliente terá três opções: 1) Pedir a devolução do valor pago, conforme descrito na cláusula; 2) Trocar por um produto similar e de maior valor, desde que aprovado pela Eletrohidro; 3) Aguardar o produto chegar ao estoque da empresa Eletrohidro.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Prezando pela satisfação de nossos clientes possuímos uma Política de Trocas e Devoluções para atender aos que necessitam desse serviço de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Realizei uma compra no portal da Eletrohidro e o produto está com defeito, o que devo fazer?
Se constatado algum defeito de fabrica, a Eletrohidro trocará os produtos adquiridos. Para tanto, é necessário que o cliente entre em contato com a empresa no prazo máximo de 30 dias, após o recebimento do produto. O contato deverá ser feito através do Serviço de Atendimento ao Cliente atendimento@eletro-hidro.com ou através do telefone (18) 3222-9066 deverá ser seguido as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e posteriormente processado. Será indispensável a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE.
Comprei um produto errado, e agora?
Constatado que a compra foi feita errada, o cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento dos produtos para solicitar a troca. A troca somente poderá ser feita se as embalagens estiverem inteiras, incluindo todos os acessórios, manuais e peças. É indispensável o perfeito estado de conservação e ausência de uso do produto. É requisito para a troca a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE. Em casos de compra errada, a Eletrohidro não se responsabilizará por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.
É procedimento padrão da Eletrohidro a análise das solicitações de troca antes de serem aprovadas, em razão das condições e do estado de conservação dos produtos.
Fiz uma compra e o produto está com defeito, tenho garantia?
Além da garantia legal dos bens duráveis, alguns fornecedores dispõe de garantida “contratual e convencional” de seus produtos. Esta garantia pode variar de acordo com o fornecedor. O tempo de garantia normalmente está escrito no manual ou no “Termo de Garantia” que acompanha o produto. No caso de dúvidas quanto a este prazo, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Eletrohidro atendimento@eletro-hidro.com
Para que a garantia seja concedida será necessário que o cliente apresente a Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE. A garantia contratual será anulada em caso de instalação incorreta do produto, evidente falta de manutenção ou de utilização inadequada.
Em razão da garantia contratual ser dada pelo fabricante, no caso do produto apresentar defeito após os 90 dias corridos (garantia legal) do recebimento do produto, o consumidor deverá entrar em contato diretamente no SAC do fabricante, não cabendo qualquer responsabilidade a loja EletroHidro.
Posso solicitar a troca de um produto na loja física da Eletrohidro?
Sim. Caberá ao cliente se locomover até a loja física Eletro-hidro para proceder com a troca. Será imprescindível a apresentação de documento original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe ou Carteira de Habilitação). No presente caso, a loja não custeia os valores de locomoção até a empresa.
Para que a troca seja efetuada, será analisado as condições do produto.
Fiz uma compra e a entrega veio errada, o que devo fazer?
Em casos de entrega errada por parte da loja, o cliente ao constatar a mesma, terá 30 (trinta) dias após o recebimento, para solicitar a troca. Os produtos não poderão ter as embalagens rompidas e será necessário que todos os acessórios, manuais e peças estejam juntos com o produto. Será condição para a troca, a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE. Não será custeado pela empresa, o custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.
Preciso fazer uma troca, o que devo fazer?
Será necessário o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, através do atendimento@eletro-hidro.com e manifestar seu interesse em trocar o produto. O caso será analisado e posteriormente o cliente será comunicado sobre o que restou decidido e o que será necessário ser feito.
Fiz uma compra no portal da Eletrohidro e me arrependi, posso devolver?
Sim, a troca poderá ser feita em até 7 dias, a contar do recebimento. Será necessário o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente atendimento@eletro-hidro.com e seguir com as instruções de procedimento. A devolução somente poderá ser feita se não houver a utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial.
Fiz uma compra no portal da Eletrohidro e me arrependi, posso devolver na loja física?
Sim. A troca poderá ser feita em até 7 dias, a contar do recebimento. Será indispensável a apresentação do produto ao SAC da loja. Nesse caso a empresa não se responsabiliza pelo custo do transporte. Será necessário ainda a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE para a concretização da devolução.
A devolução somente poderá ser feita se não houver a utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial.
Fiz uma compra com cartão de crédito, mas devolvi. Como serei reembolsado?
Se você realizou um pagamento via cartão de crédito, deverá aguardar o estorno em sua fatura ou cancelamento da cobrança, conforme o caso. O estorno dependerá da política da administradora do cartão de crédito.
Fiz uma compra com cartão de crédito e devolvi, mas queria que o valor do reembolso estivesse disponível imediatamente para que eu realize uma nova compra, o que posso fazer?
Poderá ser feito um vale de crédito, a ser retirado na loja física da Eletrohidro, devendo seguir as condições a seguir:
O vale crédito é emitido somente na seção de SAC da loja;
Para a emissão do vale de crédito, será indispensável a apresentação de documento oficial com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe ou Carteira de Habilitação);
O vale somente poderá ser emitido uma vez e tem validade de 30 (trinta) dias após a emissão;
O vale de crédito somente poderá ser utilizado para compras na loja Eletrohidro.