TROCAS E DEVOLUÇÕES
Visando a qualidade da prestação de serviços da empresa e prezando pela satisfação dos clientes, a loja Eletrohidro, possui uma Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A seguir têm-se algumas respostas para possíveis duvidas:
Efetuei uma compra no portal da Eletrohidro e o produto está com defeito, como devo proceder?
Constatado algum defeito no produto adquirido na loja, a mesma efetuará a troca em até 30 dias. Para que ocorra o serviço, será necessário que o cliente entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente atendimento@eletro-hidro.com e seguir as instruções para que o pedido possa ser analisado e posteriormente processado. Será indispensável a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE.
Comprei um produto errado, o que devo fazer?
A troca poderá ser solicitada até 30 (trinta) dias. Os produtos somente poderão ser trocados se estiverem com as embalagens inteiras, acrescidos dos acessórios, manuais e peças. É imprescindível que o produto esteja em perfeito estado de conservação e total ausência de uso. Será necessário à apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANF. Importante esclarecer que a loja Eletrohidro não se responsabiliza pelo custo do transporte de retorno e à nova entrega.
Efetuei uma compra e constatei que o mesmo está com defeito. Qual meu direito?
Além da garantia legal dos produtos, alguns fornecedores dispõe de garantia “contratual e convencional”. Essa garantia depende do fornecedor, e seu tempo estará escrito no manual ou no “Termo de Garantia” que acompanhará o produto. Em casos de dúvidas, você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Eletro-hidro ou diretamente com o fabricante através do SAC do mesmo.
Para que seja validado o termo de garantia, será necessário a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE. A garantia contratual somente será valida se não ocorrer a instalação inadequada do produto.
Caso o produto apresente defeito após os 90 dias corridos da garantia legal do recebimento do produto, o consumidor deverá entrar em contato diretamente no SAC do fabricante para acionar a garantia contratual.
Tenho o direito de trocar um produto na loja física da Eletrohidro?
Sim. Será necessário a locomoção até a loja Eletrohidro, de posse de documento oficial original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe ou Carteira de Habilitação). A empresa não custeia o transporte até a loja.
Efetuei uma compra e a entrega do produto veio errada, como devo proceder?
A troca poderá ser feita no prazo máximo de 30 dias do recebimento do produto. Não será possível a troca de produtos com embalagens rasgadas e com peças faltantes. Será indispensável a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE. Neste caso, a Eletrohidro se responsabiliza por qualquer custo adicional referente ao frete de retorno e à nova entrega.
Sempre que constatado alguma insatisfação com os serviços e produtos, caberá ao cliente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente atendimento@eletro-hidro.com e manifestar insatisfações.
Fiz uma compra no portal da Eletrohidro e me arrependi, posso devolver?
Sim, a troca poderá ser efetuada até 7 dias, a contar do recebimento. Para a troca será necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente atendimento@eletro-hidro.com e seguir as instruções de procedimento. É imprescindível a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE e o pedido de desistência passará por uma avaliação, para que se possa verificar se houve a utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Fiz uma compra no portal da Eletrohidro e me arrependi, posso devolver em uma loja física?
Sim, o procedimento na loja física é semelhante ao da loja virtual. Deverá ser feito em até 7 dias, a contar do recebimento e será necessário a apresentação da Nota Fiscal, Nota Fiscal Eletrônica ou DANFE.O pedido de desistência passará por uma avaliação, para que se possa constatar se houve a utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Fiz uma compra com cartão de crédito, mas solicitei a devolução. Como serei reembolsado?
Se o pagamento foi feito através de cartão de crédito, deverá ser aguardado o estorno através da fatura do cartão. O estorno acontecerá de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Efetuei uma compra com cartão de crédito e a mesma foi devolvida. Pode o valor do reembolso servir para nova compra?
Sim. Os valores poderão ser transformados em vale de crédito. O mesmo deverá ser retirado na loja física da Eletrohidro, de posse da apresentação obrigatória de documento original com foto (R.G., Carteira de Entidade de Classe ou Carteira de Habilitação);
O valor de crédito somente poderá ser emitido uma única vez e terá validade de 30 (trinta) dias após a emissão;
O vale de crédito somente poderá ser utilizado para compras na loja físicas Eletrohidro.